Políticas sobre devolução

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com as nossas doces lembrancinhas personalizadas! Por isso, elaboramos nossa política de devolução de forma clara e justa, visando proteger você e a qualidade dos nossos produtos.

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1. Prazo para Solicitação

Por se tratar de produtos personalizados, pedidos de devolução ou troca devem ser comunicados em até 1 (um) dia corrido após o recebimento da encomenda.

 

2. Motivos Aceitos para Devolução ou Troca
Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:

Produtos com defeito de fabricação ou que chegaram com danos.
Arrependimento ou troca por outros motivos não são aceitos devido à natureza personalizada dos nossos produtos.

 

3. Como Solicitar a Devolução
O cliente deve entrar em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento: (11) 96364-4214, informando:

Número do pedido
Fotos do produto recebidos, mostrando claramente o defeito ou dano
Breve descrição do ocorrido

 

4. Condições para Aceitação
O produto não pode estar consumido em sua totalidade.
O defeito ou dano deve ser comprovado por foto no momento do recebimento.

 

5. Frete de Devolução
Nos casos de defeito ou dano:

Nós providenciaremos a retirada do pedido ou reembolsaremos o valor do envio para devolução, conforme o caso.

 

6. Troca ou Reembolso
O cliente pode escolher entre:

Receber um novo produto (troca)
Receber o estorno do valor pago

 

7. Prazo de Resolução
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos o defeito, o envio do novo item ou o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

 

8. Endereço de Devolução
O endereço para devolução será informado durante o atendimento por WhatsApp.

Dúvidas?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp, estaremos prontos para lhe atender!